Termini e condizioni

Bozza predisposta sulla base del funzionamento reale del sito, da verificare con un consulente prima dell'apertura delle vendite.

1. Chi vende

Il sito elorashop.netlify.app è gestito da DOORWIN S.R.L., con sede in Strada Comunale Vecchia Copertino 29, 73048 Nardò (LE), partita IVA 05324100758 · Registro Imprese di Lecce n. 05324100758 · REA LE-358488 · Cap. soc. € 10.000,00 (versato € 2.500,00) · PEC doorwin@arubapec.it (di seguito "ELORA", "noi").

Per qualsiasi comunicazione puoi scriverci a Elora.commerceshop@gmail.com o usare il modulo nella pagina Contatti.

2. A chi si applicano queste condizioni

Queste condizioni regolano gli acquisti fatti sul sito da consumatori, cioè persone fisiche che comprano per scopi estranei alla propria attività professionale. Per acquistare devi avere almeno 18 anni.

Prima di inviare l'ordine ti chiediamo di leggerle e accettarle: puoi salvarle o stamparle da questa pagina. Il contratto può essere concluso in italiano, inglese, spagnolo, francese o tedesco, nella lingua che scegli sul sito; in caso di dubbio prevale il testo italiano, salvo norme più favorevoli per te.

3. I prodotti

Vendiamo cosmetici, prodotti per il corpo, profumi e accessori di marchi terzi (ad esempio NYX Professional Makeup, Rare Beauty, Summer Fridays e Milani), che rivendiamo. I marchi appartengono ai rispettivi titolari.

Le foto hanno valore illustrativo: colori e tonalità possono apparire diversi a seconda dello schermo. Ingredienti, modalità d'uso e avvertenze sono riportati sulla confezione: leggi sempre l'etichetta prima dell'uso. In caso di pelle reattiva o allergie note, consulta un professionista.

Se dopo l'ordine un prodotto risultasse non disponibile, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo quanto pagato per quel prodotto entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e sono indicate nella pagina Spedizioni e nel riepilogo, prima che tu confermi l'ordine. Il totale che vedi nel riepilogo è quello che paghi.

I codici sconto valgono alle condizioni indicate quando vengono comunicati e sono verificati al momento del pagamento. In caso di errore evidente nel prezzo indicato sul sito, ti contattiamo prima di spedire: potrai confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso completo.

5. Come si conclude il contratto

Per acquistare aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati di consegna e, se vuoi, quelli di fatturazione, scegli il metodo di pagamento e apri la schermata "Controlla il tuo ordine". Lì vedi prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e totale, e puoi tornare indietro per correggere eventuali errori prima dell'invio.

Con il pagamento online (carta e altri metodi proposti), l'ordine si completa sulla pagina sicura del fornitore di pagamento. Il contratto si conclude quando ti inviamo l'email di conferma, dopo che il pagamento è stato confermato.

Con il bonifico bancario, dopo l'invio dell'ordine ti mostriamo e ti inviamo per email i dati per il pagamento; il contratto si conclude con quell'email e prepariamo la spedizione dopo l'accredito.

Conserviamo l'ordine nei nostri sistemi e ti inviamo per email il riepilogo. Puoi seguirne lo stato dalla pagina di tracciamento con numero d'ordine ed email.

6. Pagamenti

Il pagamento online avviene sulla pagina sicura di Stripe con i metodi attivi al momento dell'acquisto (ad esempio carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna). I dati della carta sono gestiti direttamente da Stripe: noi non li vediamo e non li conserviamo. Per i pagamenti rateali (ad esempio Klarna) valgono anche le condizioni del relativo fornitore, che può valutare la tua richiesta.

Se scegli il bonifico, trovi IBAN, intestatario, importo e causale (il numero d'ordine) dopo l'invio dell'ordine e nell'email che ti inviamo. Spediamo solo dopo l'accredito. Se il pagamento non arriva, ti scriviamo; senza pagamento l'ordine viene annullato.

Se ti serve la fattura, indica codice fiscale o partita IVA e i dati di fatturazione nel modulo d'ordine.

7. Spedizione e consegna

Spediamo da Nardò (LE), Italia nei paesi indicati nella pagina Spedizioni, dove trovi costi e tempi stimati. Consegniamo all'indirizzo che indichi nell'ordine, comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te al momento della consegna. Controlla il pacco quando lo ricevi: se è visibilmente danneggiato, accettalo con riserva e scrivici appena possibile con qualche foto.

8. Diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti.

Il recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo): questo riguarda i cosmetici e i prodotti per la cura personale il cui sigillo è stato aperto o rimosso dopo la consegna. Restano restituibili i prodotti con il sigillo integro e gli accessori, nella confezione originale.

Per recedere inviaci una dichiarazione esplicita a Elora.commerceshop@gmail.com, indicando numero d'ordine e prodotti; puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. Basta che la comunicazione parta prima della scadenza del termine.

Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo che ti indichiamo. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione, se precedente.

9. Garanzia legale di conformità

Per tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro due mesi da quando lo scopri, scrivendo a Elora.commerceshop@gmail.com con numero d'ordine, descrizione e, se possibile, una foto.

Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per i cosmetici fanno fede anche la data di scadenza o il periodo dopo l'apertura indicati in etichetta. Le eventuali garanzie commerciali dei produttori si aggiungono a quella legale e non la limitano.

10. Assistenza e reclami

Per domande, problemi con un ordine o reclami scrivici a Elora.commerceshop@gmail.com o dalla pagina Contatti: rispondiamo il prima possibile e cerchiamo insieme la soluzione.

11. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se risiedi in un altro paese dell'Unione europea, restano valide le norme a tutela del consumatore del tuo paese che non si possono derogare per contratto.

Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato, se in Italia. Prima di rivolgerti al giudice puoi ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso un organismo ADR riconosciuto, secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. All'ordine si applicano quelle pubblicate sul sito nel momento in cui lo invii.

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026